9wickets-এ KYC বা Know Your Customer যাচাই মূলত দুটি কারণে দরকার হয় — বড় পরিমাণ উইথড্রয়াল (সাধারণত ৳৫০,০০০ বা তার বেশি) এবং অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে। ছোট পরিমাণ লেনদেনে KYC ছাড়াই সব কিছু স্বাভাবিক চলে।
KYC সম্পন্ন করতে সাধারণত তিন ধরনের কাগজ লাগে:
- পরিচয় প্রমাণ (যেকোনো একটি): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স — সামনের ও পেছনের উভয় দিকের স্পষ্ট ছবি।
- ঠিকানা প্রমাণ (যেকোনো একটি): ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইউটিলিটি বিল বা NID-এর ঠিকানা — তিন মাসের বেশি পুরনো না হলে চলবে।
- সেলফি: হাতে NID ধরে একটি সাম্প্রতিক ছবি — এটা মিলিয়ে দেখার জন্য।
KYC জমা দেওয়ার জন্য 9wickets অ্যাকাউন্টে লগইন করুন → প্রোফাইল → "যাচাই" বা "Verification" বিভাগ → প্রয়োজনীয় ছবি আপলোড করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়, তবে ব্যস্ত সময়ে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। ছবি ঝাপসা বা কাটা হলে পুনরায় আপলোড করতে বলা হবে — তাই পরিষ্কার আলোতে তোলা ছবি দিন।
একবার KYC অনুমোদন হলে পরের বার আর দিতে হবে না। যাচাইয়ের স্ট্যাটাস প্রোফাইল পেজে দেখা যাবে — "পেন্ডিং", "অনুমোদিত" বা "অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন" এভাবে দেখাবে।
9wickets অ্যাকাউন্ট বেশ কয়েকটি কারণে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে লক হতে পারে। সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো পরপর কয়েকবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া — সিস্টেম নিরাপত্তার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১৫ থেকে ৩০ মিনিটের জন্য লক করে দেয়। এক্ষেত্রে একটু অপেক্ষা করলেই সমস্যা ঠিক হয়।
অন্যান্য কারণগুলো হলো:
- অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লগইন কার্যক্রম শনাক্ত হলে
- একই ডিভাইসে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে
- নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ উঠলে
- সক্রিয় KYC যাচাই চলমান থাকলে বড় লেনদেনে
- নিজে দায়িত্বশীল গেমিং টুলস দিয়ে কুলিং-অফ বা এক্সক্লুশন চালু করলে
যদি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন, লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে রিসেট কোড পাঠানো হবে — সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।
যদি পাসওয়ার্ড সঠিক দিচ্ছেন কিন্তু তারপরেও ঢুকতে পারছেন না, তাহলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা support@9wickets.run-এ জানান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও পূর্ণ নাম দিন — পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণত ২ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়।
এটা স্বাভাবিক এবং গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন। সরাসরি উত্তর হলো — হ্যাঁ, 9wickets আপনার তথ্য ও অর্থ সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
তথ্য সুরক্ষার দিক থেকে: 9wickets-এ সব সংযোগ TLS 1.3 প্রটোকলে 256-bit SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এর মানে হলো আপনার লগইন তথ্য বা পেমেন্ট ডেটা ইন্টারনেটে যাওয়ার সময় মাঝপথে কেউ পড়তে পারবে না — এটা ব্যাংকের অনলাইন পোর্টালের মতোই নিরাপদ। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না, শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
অর্থের নিরাপত্তার দিক থেকে: সদস্যদের জমা রাখা অর্থ কোম্পানির অপারেশনাল ফান্ড থেকে আলাদা রাখা হয়। এই বিচ্ছিন্নতা নিশ্চিত করে যে 9wickets-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রম যাই হোক না কেন, আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।
ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে: 9wickets কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ব্যবহৃত হয়। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
আপনি নিজেও কিছু পদক্ষেপ নিতে পারেন — দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA) চালু রাখুন, শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং শেয়ার করা ডিভাইসে লগইন করলে কাজ শেষে লগআউট করুন।
হ্যাঁ, অ্যাপ না থাকলেও মোবাইল ব্রাউজারে 9wickets সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা যায়। 9wickets.run ওয়েবসাইটটি মোবাইল-ফার্স্ট ডিজাইনে তৈরি, তাই Chrome, Safari বা Firefox-এ খুললেই অ্যাপের মতো দেখাবে।
মোবাইল ব্রাউজারে যা যা করা যাবে:
- নিবন্ধন ও লগইন
- স্পোর্টস বেটিং ও লাইভ বেটিং
- ক্যাসিনো ও স্লট গেম
- ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
- প্রোমোশন দাবি করা
- অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তন
ব্রাউজারে খেলার একটু সীমাবদ্ধতা হলো — পুশ নোটিফিকেশন পাবেন না (লাইভ স্কোর বা বেটের ফলাফলের তাৎক্ষণিক আপডেট), এবং ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়া কিছুই কাজ করবে না। অ্যাপে বায়োমেট্রিক লগইন ও দ্রুত লোডিং পাবেন, যেটা ব্রাউজারে নেই।
Android ব্যবহারকারীরা চাইলে Chrome-এ "হোম স্ক্রিনে যোগ করুন" অপশনটা ব্যবহার করতে পারেন — এতে 9wickets ব্রাউজার থেকেই অ্যাপের মতো শর্টকাটে খোলা যাবে। অ্যাপ ডাউনলোড করতে চাইলে ডাউনলোড পেজ দেখুন।
9wickets-এর রেফার-এ-ফ্রেন্ড প্রোগ্রামে আপনি এবং আপনার রেফার করা বন্ধু — দুজনই বোনাস পান।
রেফারেল বোনাস পাওয়ার প্রক্রিয়া: প্রথমে 9wickets অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং "রেফারেল" বা "বন্ধু আনুন" বিভাগ থেকে আপনার ইউনিক রেফারেল লিঙ্ক বা কোড নিন। বন্ধু সেই লিঙ্ক দিয়ে নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে — বোনাস দুজনের অ্যাকাউন্টেই যোগ হয়।
- আপনি পাবেন: রেফার করা বন্ধুর প্রথম ডিপোজিটের একটি নির্দিষ্ট অংশ বোনাস হিসেবে — সাধারণত ৳৫০০ থেকে ৳২,০০০ পর্যন্ত।
- আপনার বন্ধু পাবেন: নতুন সদস্যের ১০০% স্বাগত বোনাস স্বাভাবিকভাবেই পাবেন — রেফারেলের কারণে এটা কমে না।
কিছু বিষয় মনে রাখা দরকার: একই ডিভাইস বা IP ঠিকানা থেকে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে রেফারেল বোনাস দেওয়া হয় না — এটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত হয়। রেফার করা বন্ধুর অ্যাকাউন্ট আসল হতে হবে এবং সত্যিকারের ডিপোজিট করতে হবে।
বর্তমান বোনাসের সর্বোচ্চ পরিমাণ ও শর্ত জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন — অফার সময়ে সময়ে আপডেট হয়।
স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে 9wickets-এ bKash, Nagad বা Rocket থেকে ডিপোজিট করলে ৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্সে যোগ হয়ে যায়। কখনো কখনো পেমেন্ট গেটওয়েতে ভিড় থাকলে ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৩০ মিনিট পেরিয়ে গেলেও ক্রেডিট না হলে প্রথমে যা করবেন:
- bKash অ্যাপ বা USSD-এ লেনদেনটি নিশ্চিত হয়েছে কিনা চেক করুন — "সফল" মেসেজ আসলেই কেবল পরের ধাপে যান।
- 9wickets অ্যাকাউন্টে লগইন করে "লেনদেন ইতিহাস" বা "Deposit History" দেখুন — "পেন্ডিং" দেখালে একটু অপেক্ষা করুন।
- bKash-এ লেনদেন আইডি (Transaction ID) নোট করুন — এটা ছাড়া সাপোর্টকে সাহায্য করা কঠিন।
উপরের পরেও সমাধান না হলে লাইভ চ্যাটে বা support@9wickets.run-এ নিচের তথ্য দিয়ে লিখুন:
- আপনার 9wickets ইউজারনেম বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর
- ডিপোজিটের পরিমাণ ও তারিখ-সময়
- bKash/Nagad লেনদেন আইডি
- যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন সেটি
এই তথ্য দিলে সাধারণত ১ থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুয়ালি ক্রেডিট করা হয়। ডিপোজিট সফল না হলে (bKash-এ টাকা কেটেছে কিন্তু 9wickets-এ যায়নি) — সেই টাকা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে বা সাপোর্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়।
9wickets-এ দায়িত্বশীল গেমিং টুলস সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পাওয়া যায় এবং যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সক্রিয় করা যায়। এই টুলসগুলো ব্যবহার করা দুর্বলতার লক্ষণ নয় — বরং এটাই সচেতন গেমিং।
চালু করার পদ্ধতি: 9wickets-এ লগইন করুন → উপরের ডান কোণে প্রোফাইল → "দায়িত্বশীল গেমিং" বা "Responsible Gaming" বিভাগ।
সেখানে যা পাবেন:
- ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট সেট করুন। কমানো তাৎক্ষণিক, বাড়াতে হলে ২৪ ঘণ্টার কুলিং পিরিয়ড লাগবে।
- লস লিমিট: একটি নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ কতটা হারাবেন সেটা আগে ঠিক করুন — সীমায় পৌঁছলে আর বেট করা যাবে না।
- সেশন টাইম লিমিট: একটানা কতক্ষণ খেলবেন সেটা সেট করুন — সময় শেষ হলে অটো-লগআউট।
- কুলিং-অফ পিরিয়ড: ১ দিন থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত বিরতি নিন — এই সময়ে লগইন করা যাবে না।
- সেলফ-এক্সক্লুশন: দীর্ঘমেয়াদী বা স্থায়ী বন্ধ — কার্যকর হওয়া মাত্র কোনো প্রোমোশন বার্তাও পাঠানো হবে না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে চালু করতে না পারলে সাপোর্টকে বলুন — তারা তাৎক্ষণিকভাবে সেট করে দেবে। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।